Pravo na odustanak
Predomislili ste se? Evo kako da vratite proizvod.
Ako kao potrošač kupujete na daljinu — putem interneta ili telefona — imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga, osim u zakonom propisanim izuzecima.
Ovo pravo pripada fizičkom licu koje kupuje izvan svoje poslovne ili profesionalne delatnosti. Način preuzimanja robe ne menja činjenicu da li je ugovor zaključen na daljinu.
Za ostvarivanje prava na odustanak ne naplaćujemo proviziju niti administrativnu naknadu. Direktni troškovi vraćanja i eventualno umanjenje vrednosti uređeni su u nastavku.
Od izjave do povraćaja, korak po korak
-
1. Pošaljite izjavu
U roku od 14 dana od prijema robe pošaljite obrazac za odustanak ili jasnu izjavu da odustajete od ugovora. Sačuvajte dokaz o slanju.
-
2. Vratite proizvod
Robu pošaljite bez odlaganja, najkasnije 14 dana od slanja izjave. Zaštitite je za transport i sačuvajte potvrdu o predaji.
-
3. Povraćaj novca
Uplate vraćamo u roku od 14 dana od prijema izjave, uz zakonsko pravo odlaganja do prijema robe ili dokaza da je poslata.
Kako da nam pošaljete izjavu
Možete koristiti Obrazac za odustanak (odštampajte ga ili prepišite u mejl) ili nam poslati bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu. Nije potrebno da navedete razlog niti da čekate odobrenje za odustanak. Izjava je blagovremena ako je poslata u propisanom roku. Prijem izjave potvrđujemo mejlom, bez odlaganja.
Mejl: prodaja@shopi.rs
Poštanska adresa: PBD Union d.o.o., Orašački put 123, 34300 Aranđelovac.
Primer izjave koju možete kopirati
Prima: PBD Union d.o.o. — Shopi
Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o kupovini sledeće robe: [naziv proizvoda].
Broj porudžbine ili drugi podatak koji omogućava identifikaciju kupovine: [podatak].
Datum poručivanja / prijema robe: [datum].
Ime i prezime potrošača: [ime i prezime].
Adresa potrošača: [adresa].
Datum izjave: [datum].
Potpis potrošača: [samo ako se izjava šalje na papiru].
Ovo je praktičan primer izjave, a ne obavezan format. Sačuvajte poslati mejl ili potvrdu o predaji pošiljke. Ako šaljete izjavu zajedno sa robom, važno je da je pošaljete pre isteka roka za odustanak.
Od kada teče rok?
Za robu se rok računa od prijema od strane potrošača ili lica koje je odredio, a koje nije prevoznik. Kod više vrsta robe iz iste porudžbine koje stižu zasebno, rok počinje prijemom poslednje vrste robe; kod isporuke u delovima, prijemom poslednjeg dela. Kod usluga rok počinje zaključenjem ugovora.
Pripremite proizvod za bezbedan povrat
Robu vratite bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku. Rok je ispoštovan ako robu pošaljete pre njegovog isteka.
Adresa za povrat:
PBD Union d.o.o.
Orašački put 123
34300 Aranđelovac
- Priložite podatke koji omogućavaju povezivanje paketa sa kupovinom, na primer broj porudžbine ili kopiju računa.
- Vratite pripadajuću opremu i dokumentaciju koju ste dobili.
- Koristite odgovarajuću zaštitnu ambalažu i sačuvajte potvrdu o slanju.
Originalna ambalaža je preporučena radi zaštite, ali njeno odsustvo samo po sebi ne ukida pravo na odustanak. Za gabaritnu robu kontaktirajte nas radi dogovora o načinu transporta; time se ne produžava zakonski rok za vraćanje.
Povraćaj novca i troškovi
Kada i kako vraćamo uplate?
Primljene uplate vraćamo bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj obuhvata cenu robe i troškove najjeftinije uobičajene dostave koju smo ponudili. Dodatna razlika za skuplji način dostave koji ste izričito izabrali ne mora biti vraćena.
Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu ili dokaz da ste je poslali — u zavisnosti od toga šta nastupi prvo. Ovo odlaganje ne važi kada smo ponudili da sami preuzmemo robu.
Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno pri kupovini, osim ako izričito pristanete na drugo sredstvo, bez dodatnih troškova za vas. Zamena za drugi proizvod moguća je po dogovoru i ne zamenjuje vaše pravo na povraćaj novca.
Ko plaća povratnu dostavu?
Potrošač snosi samo direktne troškove vraćanja robe, osim ako smo prihvatili da ih snosimo mi ili vas pre zaključenja ugovora nismo obavestili da ih snosite. Za robu koja se zbog svojih karakteristika ne može vratiti uobičajenom poštanskom pošiljkom, informacija o trošku povrata daje se pre kupovine.
Pregled proizvoda i umanjenje vrednosti
Proizvod možete pregledati u meri potrebnoj da utvrdite njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost. Odgovarate samo za umanjenje vrednosti nastalo rukovanjem koje prevazilazi tu meru. Ne obračunavamo unapred određenu procentualnu proviziju za odustanak.
Ako niste dobili propisano obaveštenje o pravu na odustanak, ne odgovarate za umanjenu vrednost u smislu Zakona o zaštiti potrošača.
Kada postoje zakonski izuzeci?
Pravo na odustanak nije isključeno samo zato što je otvorena kutija uređaja. Izuzeci se primenjuju kada su ispunjeni zakonski uslovi. Za proizvode i usluge iz naše ponude naročito mogu biti relevantni:
- Roba izrađena prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovana.
- Zapečaćena roba koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke.
- Zapečaćeni audio i video zapisi ili računarski softver koji su otpečaćeni nakon isporuke.
- Roba koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomeša sa drugom robom.
- Plaćene usluge koje su u potpunosti izvršene, ako je izvršenje počelo uz prethodnu izričitu saglasnost i potvrdu potrošača da time, po potpunom izvršenju, gubi pravo na odustanak.
- Plaćeni digitalni sadržaj koji nije na trajnom nosaču podataka, kada je isporuka počela uz izričitu saglasnost za početak tokom roka za odustanak, potvrdu potrošača da zna da gubi to pravo i uz zakonom zahtevanu potvrdu trgovca.
Ovo su izdvojeni primeri. Potpun spisak i uslovi navedeni su u članu 38. Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 35/2026). Izuzeci od odustanka ne isključuju prava potrošača u slučaju nesaobraznosti robe.
Česta pitanja
Da li moram da obrazložim odustanak?
Ne. Dovoljno je da nas u roku obavestite jasnom izjavom da odustajete od ugovora. Možete koristiti obrazac za odustanak ili tekst izjave sa ove stranice. Razlog nije obavezan.
Mogu li da otkažem porudžbinu pre slanja?
Da, obavestite nas što pre uz broj porudžbine kako bismo pokušali da zaustavimo slanje. Ako je roba već poslata, primenjuje se opisani postupak odustanka i vraćanja.
Da li ovo pravo važi za kupovinu u prodavnici?
Zakonsko pravo na odustanak bez razloga odnosi se na ugovore zaključene na daljinu ili izvan poslovnih prostorija. Kod kupovine zaključene u prodavnici zamena ispravnog proizvoda zavisi od dogovora. Ako je ugovor zaključen onlajn, samo preuzimanje u prodavnici ne ukida pravo na odustanak.
Šta ako je proizvod pogrešan, neispravan ili oštećen?
Tada možete podneti reklamaciju Shopiju. To je zaseban postupak od odustanka zbog predomišljanja. Oštećenje prijavite što pre i sačuvajte fotografije i ambalažu ako je moguće, ali rok od 24 sata nije uslov koji ograničava zakonska prava iz reklamacije.
Šta ako nisam dobio obaveštenje o pravu na odustanak?
Ako propisano obaveštenje nije dostavljeno, rok se produžava za 12 meseci od isteka redovnog roka. Ako trgovac naknadno dostavi obaveštenje u roku od 12 meseci od zaključenja ugovora, rok od 14 dana počinje njegovim prijemom, u skladu sa članom 30. Zakona o zaštiti potrošača.
Da li moram da sačekam odgovor pre slanja robe?
Za važenje izjave nije potrebno prethodno odobrenje trgovca. Sačuvajte dokaz da ste izjavu poslali na vreme i vratite robu u propisanom roku. Za praktične detalje transporta, posebno gabaritnih uređaja, kontaktirajte nas što pre.