Opšti uslovi

Uslovi kupovine na jednom mestu

Upoznajte se sa uslovima kupovine u Shopi internet prodavnici, načinima plaćanja, isporukom, povraćajem robe i zaštitom podataka.

Opšte odredbe

Prodavac i vlasnik internet stranice www.shopi.rs je PBD Union d.o.o., Orašački put 123, 34300 Aranđelovac, Srbija.

Ovi uslovi dostupni su kupcu pre zaključenja ugovora. Samo pregledanje sajta ne predstavlja prihvatanje uslova kupovine. Uslovi obavezuju kupca kada je sa njima upoznat i kada ih prihvati u postupku kupovine.

Izmene uslova objavljuju se na ovoj stranici i primenjuju se na buduće porudžbine. Na već poslate porudžbine i zaključene ugovore primenjuju se uslovi prihvaćeni prilikom kupovine; naknadne izmene ne menjaju ugovorena prava i obaveze.

Ovi uslovi ne isključuju niti ograničavaju prava potrošača utvrđena prinudnim propisima Republike Srbije. Potrošač je fizičko lice koje kupuje van svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti. Na poslovne kupce primenjuju se odgovarajući propisi i posebno ugovoreni uslovi.

Poručivanje i zaključenje ugovora

Proizvode dodajete u korpu, unosite podatke za račun i dostavu i birate ponuđeni način plaćanja i isporuke. Pre slanja pregledajte artikle, količine, podatke i ukupan iznos sa svim troškovima. Pogrešne unose možete ispraviti pre potvrde porudžbine; za ispravke posle slanja obratite se call centru na 034 6171 301 ili na prodaja@shopi.rs.

Po prijemu porudžbine šaljemo elektronsku potvrdu njenog prijema. Ako je poruka izričito označena samo kao potvrda prijema, ona sama po sebi nije potvrda da je ponuda prihvaćena.

U redovnom postupku prihvatanje porudžbine potvrđujemo prilikom izdavanja fiskalnog računa, uz dostavljanje kupcu odgovarajuće potvrde prihvatanja. Ugovor u elektronskom obliku zaključen je kada elektronska izjava o prihvatanju ponude postane dostupna njenom primaocu, u skladu sa članom 15. Zakona o elektronskoj trgovini. Samo interno izdavanje fiskalnog računa bez saopštavanja prihvatanja kupcu ne određuje taj trenutak. Ako je saglasnost o kupovini pravno valjano postignuta ranije, ugovor je zaključen tada; izdavanje računa ne pomera već nastali trenutak zaključenja niti odlaže zakonske rokove.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku. Uslove kupovine možete sačuvati ili odštampati pomoću pregledača. Potvrdu ugovora, propisana obaveštenja i obrazac za odustanak dostavljamo na trajnom nosaču podataka, najkasnije prilikom isporuke. Čuvajte potvrde i dokumentaciju radi kasnijeg korišćenja. Na porudžbinu se primenjuje verzija uslova prihvaćena pri kupovini.

Cene proizvoda

Maloprodajne cene namenjene potrošačima iskazane su u dinarima i uključuju PDV. Troškovi dostave i eventualne druge naknade prikazuju se odvojeno, a ukupan iznos za plaćanje sa svim porezima i troškovima saopštava se pre potvrde porudžbine. Plaćanje se vrši u dinarima.

Poslovnim kupcima kojima je odobren veleprodajni cenovnik cena može biti prikazana bez PDV-a, uz jasnu oznaku da PDV nije uključen. Pripadajući PDV i konačan iznos za plaćanje iskazuju se pre potvrde porudžbine i na odgovarajućoj ispravi.

Kada je za određeni proizvod posebno prikazana online cena za gotovinsko plaćanje koja je 10% niža od prikazane maloprodajne (MP) cene, ta pogodnost važi pod uslovima navedenim uz proizvod. Za kupovinu na rate primenjuje se jasno prikazana cena za taj način plaćanja, obračunata od MP cene. Akcijska cena, kada je označena kao konačna za oba načina plaćanja, važi i za online kupovinu i za kupovinu na rate. Cena, uslovi pogodnosti i ukupan iznos obaveze moraju biti vidljivi pre potvrde porudžbine; naknadne ili neodobrene dodatne naknade se ne obračunavaju.

PBD Union d.o.o. poštuje cenu i uslove pod kojima je kupac napravio porudžbinu. Naknadna promena cenovnika ne menja cenu iz porudžbine. Ako naručeni proizvod nije dostupan, kupca ćemo bez odlaganja obavestiti radi dogovora o daljem postupanju, uz očuvanje njegovih zakonskih prava. Zamena proizvoda ili promena cene moguća je samo uz saglasnost kupca. Ako dođe do raskida ugovora, uplaćena sredstva vraćaju se u zakonskom roku.

Naknadno sniženje cene samo po sebi ne stvara pravo na povraćaj razlike, osim ako je takva pogodnost posebno ponuđena. Time se ne ograničava pravo potrošača na odustanak od ugovora na daljinu niti druga zakonska prava.

Dostava robe i eventualna ograničenja

Za robu koja se nalazi u centralnom magacinu ili maloprodajnom objektu, uobičajeni rok Shopi premium isporuke je od 1 do 3 dana. Kurirska dostava se, od trenutka slanja pošiljke, obično realizuje u roku od 2 do 5 radnih dana. Isporuka se obavlja bez odlaganja, najkasnije 30 dana od dana zaključenja ugovora, osim ako je sa kupcem ugovoren drugi rok, u skladu sa članovima 33. i 48. Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 35/2026). Ugovoreni kraći rok obavezuje prodavca; duži rok mora biti ugovoren sa kupcem. Rok se odnosi na isporuku kupcu, a ne samo na predaju kuriru.

Za artikle koji zahtevaju dužu nabavku ili uvoz, drugačiji rok isporuke mora biti jasno saopšten i ugovoren sa kupcem. Ako isporuka nije moguća, kupca obaveštavamo bez odlaganja. Naknadno obaveštenje o kašnjenju samo po sebi ne produžava ugovoreni rok.

Cena dostave zavisi od izabranog načina i mesta isporuke. Tačan iznos vidite pri poručivanju, pre potvrde porudžbine. Detaljne uslove premium i kurirske dostave pogledajte na strani Isporuka.

Premium isporuka za većinu bele tehnike u krugu do 10 km od maloprodajnog objekta u kojem ste kupili robu iznosi 1.990 RSD. Izuzetak su side-by-side (SBS) frižideri, za koje je cena viša zbog većih dimenzija i težine. Za udaljenija mesta i SBS frižidere tačan iznos dostave proveravate pri poručivanju, unosom poštanskog broja i izborom artikla, pre potvrde porudžbine. Dodatni trošak ne obračunavamo naknadno bez Vaše saglasnosti.

Plaćanje i povraćaj sredstava

Sve o načinima plaćanja i povraćaju sredstava možete pročitati na strani Načini plaćanja.

Odustanak od ugovora i reklamacije

Pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu i postupak vraćanja robe opisani su na strani Pravo na odustanak, a reklamacije zbog nesaobraznosti na strani Reklamacije.

Troškove vraćanja robe u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti snosi trgovac.

Posledice odustanka od ugovora

Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Tačnost informacija i odgovornost prodavca

PBD Union d.o.o. odgovoran je za ispunjenje ugovornih obaveza u skladu sa propisima Republike Srbije. Informacije o proizvodima, cenama i isporuci redovno proveravamo i uočene netačnosti ispravljamo.

Ako se uoči greška koja je značajna za već poslatu porudžbinu, kupca ćemo bez odlaganja obavestiti. Ispravka podataka na sajtu sama po sebi ne menja cenu, svojstva proizvoda ili rok isporuke koji su već ugovoreni i ne daje prodavcu pravo da jednostrano isključi svoju odgovornost.

Ovim uslovima ne isključuje se niti ograničava zakonska odgovornost prodavca za neispunjenje ugovora, nesaobraznost robe ili štetu za koju odgovara po zakonu. Potrošaču ostaju sva zakonska prava, uključujući reklamaciju, odgovarajuća pravna sredstva, odustanak od ugovora kada je zakonom predviđen i sudsku ili vansudsku zaštitu. Nejasne ugovorne odredbe tumače se u korist potrošača.

Ograničeno pravo upotrebe

Posetioci internet stranice www.shopi.rs sadržaj koriste isključivo u lične i nekomercijalne svrhe. Sadržaj je autorski zaštićen. Bilo kakva druga vrsta upotrebe, kopiranje, objava ili distribucija internet sadržaja ili njegovog dela bez dozvole PBD Union d.o.o. je zabranjena.

Registracija korisnika

Sadržaj internet prodavnice www.shopi.rs dostupan je registrovanim korisnicima i neregistrovanim korisnicima (gostima). Pri registraciji korisnik popunjava tražene podatke, a na nalog se prijavljuje mejl adresom i lozinkom. Lozinka je tajna i korisnik je dužan da je čuva. Svaki korisnik lično odgovara za sadržaj koji upisuje na stranicu www.shopi.rs.

U internet prodavnici mogu kupovati fizička i pravna lica. Pri kupovini za firmu potrebno je izabrati pravno lice i uneti naziv firme i PIB. Korisnik koji kupuje proizvode za lične potrebe može poručivati sa nalogom ili kao gost.

Detaljna uputstva za korišćenje naloga dostupna su na strani Česta pitanja.

Zaštita privatnosti

U ime PBD Union d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima, odnosno korisnicima, i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika, u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Ne šaljemo newsletter ni reklamne mejlove. Svi podaci o korisnicima, odnosno kupcima, strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u PBD Union d.o.o. odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Podaci koje korisnik upisuje putem obrasca na stranici www.shopi.rs ili na neki drugi način (mejlom, telefonom i dr.) su poverljivi i štitimo ih u skladu sa zakonskim odredbama. Lične podatke koristimo samo u svrhe opisane u Politici privatnosti i kolačića. Za zaštitu ličnih podataka odgovoran je i sam korisnik, tako što čuva svoje korisničko ime i lozinku.

Nadležni organ za zaštitu podataka o ličnosti

Nadležni organ za zaštitu podataka o ličnosti je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije. Organu se možete obratiti na adresi Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, mejlom na office@poverenik.rs ili telefonom na +381 11 3408 900.

Osnovni podaci o firmi

Potrebne su Vam dodatne informacije?

Za pomoć pri kupovini i tumačenje uslova obratite se našem timu putem kontakt stranice. Dodatne informacije o pravima i postupku vraćanja robe nalaze se na stranama Pravo na odustanak i Reklamacije.