Prava potrošača
Jasne informacije. Sigurna kupovina.
Važno nam je da pre kupovine znate šta birate, a nakon kupovine kako da ostvarite svoja prava. Ovde su na jednom mestu najvažnije informacije o saobraznosti robe, reklamacijama, komercijalnoj garanciji i odustanku od kupovine na daljinu.
Ova prava pripadaju potrošaču — fizičkom licu koje kupuje van svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti. Prodavac je PBD Union d.o.o., Orašački put 123, 34300 Aranđelovac.
Najvažniji rokovi
| Vaše pravo | Rok |
|---|---|
| Odgovornost prodavca za nesaobraznost robe | 2 godine od isporuke |
| Odustanak od kupovine na daljinu | 14 dana od prijema robe, uz zakonske izuzetke |
| Odgovor na reklamaciju | Najkasnije 8 dana od prijema |
| Rešavanje reklamacije | 15 dana; 30 dana za tehničku robu i nameštaj |
Rokovi za reklamaciju računaju se od njenog podnošenja, uz zakonom predviđen zastoj i eventualno produženje uz saglasnost potrošača.
Pre nego što poručite
Pre zaključenja ugovora dobijate jasne informacije o glavnim svojstvima proizvoda, konačnoj ceni sa porezima, dostavi i drugim troškovima, načinu plaćanja, roku isporuke i ostvarivanju svojih prava. Uz robu se dostavljaju potrebna uputstva na srpskom jeziku i pripadajuća dokumentacija. Ugovoreni uslovi ne mogu naknadno biti jednostrano promenjeni na Vašu štetu.
Proizvod treba da odgovara onome što je ugovoreno
Saobraznost znači da roba odgovara opisu, dogovorenim svojstvima i nameni, kao i kvalitetu, funkcionalnosti i drugim svojstvima koja potrošač može opravdano da očekuje. Zakonska zaštita obuhvata i robu sa digitalnim elementima, uključujući potrebna ažuriranja u skladu sa zakonom.
Ako proizvod ima nedostatak
Imate pravo da zahtevate besplatno otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom. Izbor između opravke i zamene pripada Vama, uz zakonska ograničenja kada izabrano rešenje nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje. Rešenje mora biti sprovedeno u primerenom roku i bez značajnih neugodnosti.
Odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora možete zahtevati kada su ispunjeni zakonski uslovi, naročito ako prodavac odbije ili ne sprovede otklanjanje nedostatka, nedostatak ostane i nakon pokušaja otklanjanja ili je dovoljno značajan da opravdava takav zahtev.
U prvih 30 dana od isporuke, ako se pojavi nesaobraznost, možete izabrati zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Ako se isti ili drugi nedostatak pojavi posle prve opravke, ponovna opravka moguća je samo uz Vašu izričitu saglasnost; možete zahtevati zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid.
Trajanje zaštite i troškovi
Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke. Ako se nedostatak pojavi u prvoj godini, pretpostavlja se da je postojao prilikom isporuke, osim kada to nije u skladu sa prirodom robe ili nedostatka; suprotno dokazuje prodavac. Kod polovne robe može se posebno ugovoriti kraći rok, ali ne kraći od jedne godine. Zakonski rokovi ne teku dok prodavac otklanja nesaobraznost.
O nedostatku obavestite prodavca u roku od dva meseca od saznanja, najkasnije u roku od dve godine od isporuke. Neophodne troškove otklanjanja nesaobraznosti, uključujući rad, materijal i potreban transport, snosi prodavac. Utvrđivanje nesaobraznosti se ne naplaćuje.
Saobraznost i komercijalna garancija
Komercijalna garancija je dodatna pogodnost pod uslovima iz garantnog lista i oglašavanja. Ona ne zamenjuje, ne skraćuje i ne ograničava zakonsku odgovornost prodavca. Za ostvarivanje prava po osnovu saobraznosti obraćate se prodavcu; prava iz dodatne garancije ostvaruju se u skladu sa garantnim listom i zakonom.
Reklamacija počinje jednostavnim obraćanjem
Reklamaciju možete podneti u prodajnom objektu u kojem je roba kupljena, telefonom na 034 6171 302, mejlom na rma@pbdunion.rs ili pisanim putem na adresu PBD Union d.o.o., Orašački put 123, 34300 Aranđelovac.
Navedite proizvod, opis problema, svoj zahtev i kontakt za odgovor. Priložite račun ili drugi dokaz o kupovini, poput kopije računa ili slipa. Originalna ambalaža nije uslov za prijem i rešavanje reklamacije.
Kako teče postupak reklamacije
-
1. Podnesite reklamaciju
Opišite problem i svoj zahtev. Dostavite račun ili drugi dokaz o kupovini; fotografija ili video mogu pomoći da se problem lakše razume.
-
2. Sačuvajte potvrdu
Dobijate potvrdu prijema ili broj reklamacije. Pisani ili elektronski odgovor šaljemo najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
-
3. Razmotrite predlog
Na predlog rešenja izjasnite se u roku od 3 dana od prijema odgovora. Dok se čeka Vaše izjašnjenje, rok za rešavanje reklamacije zastaje.
-
4. Rešenje u propisanom roku
Rok je 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Iz objektivnih razloga može se produžiti jednom, uz Vašu saglasnost i novi rok.
Predomislili ste se nakon online kupovine?
Kod kupovine na daljinu imate pravo da odustanete od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od prijema robe, osim u slučajevima kada zakon isključuje to pravo. Kod robe iz jedne porudžbine koja stiže odvojeno, rok počinje prijemom poslednje vrste robe.
Pre isteka roka pošaljite obrazac ili drugu nedvosmislenu izjavu o odustanku. Robu zatim vratite bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave. Obrazac je na strani Obrazac za odustanak, a dodatna uputstva na strani Pravo na odustanak.
Vraćamo uplaćena sredstva, uključujući trošak najjeftinije uobičajene ponuđene isporuke, bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave. Povraćaj može biti odložen do prijema robe ili dokaza o njenom slanju, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo, osim ako smo ponudili da sami preuzmemo robu. Koristi se isto sredstvo plaćanja, osim ako izričito prihvatite drugo, bez dodatnih troškova za Vas.
Direktne troškove vraćanja robe kod odustanka snosi potrošač samo ako je o tome prethodno obavešten, osim kada se prodavac obavezao da ih snosi. Ovo se razlikuje od troškova opravdane reklamacije zbog nesaobraznosti, koje snosi prodavac.
Proizvod smete pregledati u meri potrebnoj da utvrdite njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost. Za umanjenje vrednosti odgovarate samo ako je nastalo rukovanjem koje prelazi tu meru, pod zakonskim uslovima. Izuzeci od odustanka mogu obuhvatiti, na primer, robu izrađenu po posebnim zahtevima i određenu otpečaćenu robu iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, kada su ispunjeni zakonski uslovi. Samo otvaranje uobičajene ambalaže uređaja ne znači automatski gubitak prava.
Praktična pitanja o Vašim pravima
Da li moram da sačuvam originalnu ambalažu i fiskalni račun?
Originalna ambalaža nije uslov za rešavanje reklamacije. Kupovinu možete dokazati računom ili drugim odgovarajućim dokazom, kao što su kopija računa ili slip. Ako šaljete uređaj, zaštitite ga odgovarajućim pakovanjem i sačuvajte dokaz o slanju.
Da li se pregled uređaja naplaćuje ako reklamacija bude odbijena?
Utvrđivanje nesaobraznosti se ne naplaćuje. Odbijanje reklamacije ne znači automatsku obavezu plaćanja dijagnostike ili transporta. Eventualna zasebna usluga van zakonske odgovornosti prodavca može se obaviti samo uz prethodno obaveštenje o ceni i Vašu saglasnost.
Mogu li da reklamiram oštećenje uočeno nakon prijema?
Da. Pregledajte pošiljku pri prijemu i prijavite uočena oštećenja što pre, po mogućstvu uz fotografije. To što nedostatak nije primećen ili upisan pri isporuci samo po sebi ne isključuje zakonska prava. Odgovornost i uzrok oštećenja utvrđuju se prema okolnostima i zakonskim pravilima o teretu dokazivanja.
Šta ako je uređaj nepravilno korišćen ili ga je popravljao drugi servis?
Prodavac ne odgovara za nedostatak prouzrokovan isključivo radnjom potrošača ili trećeg lica za koje prodavac ne odgovara. Ipak, reklamacija se prima i razmatra. Mehaničko oštećenje, intervencija drugog servisa ili nepridržavanje uputstva ne isključuju automatski sva prava za druge, nepovezane nedostatke.
Kako pripremiti uređaj za predaju i preuzeti ga sa servisa?
Opišite problem i navedite model i serijski broj ako su dostupni. Dogovorite predaju ili transport sa prodavcem; dobijate potvrdu ili broj reklamacije. Sačuvajte potvrdu radi lakšeg preuzimanja. Ako je izgubite, obratite nam se radi provere identiteta i drugog dokaza o predaji — sama izgubljena potvrda ne oduzima pravo na uređaj.
Šta se dešava sa podacima na uređaju?
Pre predaje napravite rezervnu kopiju podataka i, kada je moguće, uklonite lične naloge i osetljive sadržaje. Ako to nije moguće zbog kvara, naglasite pri prijemu. Ova preporuka ne isključuje odgovornost prodavca za postupanje sa uređajem i podacima u skladu sa zakonom.
Da li su funkcionalnost, softver i kompatibilnost obuhvaćeni zaštitom?
Zakonska saobraznost obuhvata i ugovorenu funkcionalnost, kompatibilnost i robu sa digitalnim elementima. Prava ne zavise samo od toga da li je uređaj uključen ili su sve komponente kupljene kod istog prodavca. Bitni su ugovorena i oglašena svojstva, namena sa kojom je prodavac upoznat i pravila koja se primenjuju na konkretan proizvod.
Vaša prava ostaju zaštićena
Prijem reklamacije ne može biti uslovljen originalnom ambalažom, isključivo originalnim fiskalnim računom ili prihvatanjem plaćenog pregleda. Odluka o reklamaciji mora biti obrazložena kada se zahtev odbija. Prodavac ne može opštom odredbom sam sebi dati isključivo pravo da konačno odlučuje o Vašim zakonskim pravima.
Ako se ugovor raskida zbog nesaobraznosti u skladu sa zakonom, robu vraćate o trošku prodavca, a prodajna cena vraća se u roku od tri dana od prijema robe ili dokaza o njenom slanju. To je poseban osnov u odnosu na odustanak od ispravne robe kupljene na daljinu.
Ako spor nije rešen reklamacijom
Možete se obratiti udruženju za zaštitu potrošača ili pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora nakon prethodno izjavljene reklamacije. Informacije o postupku i nadležnim telima dostupne su na zvaničnom portalu za zaštitu potrošača i platformi Ministarstva za vansudsko rešavanje sporova. Rad tela je besplatan za strane; svaka strana snosi sopstvene troškove, poput zastupanja ili putovanja. Pravo na sudsku zaštitu ostaje očuvano.
Pravni osnov
Pregled je pripremljen prema Zakonu o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 35/2026), naročito odredbama o obaveštavanju, kupovini na daljinu, saobraznosti, reklamacijama i zaštiti prava. Za postupke započete pre početka primene ovog zakona primenjuju se prelazna pravila. Ova stranica ne umanjuje nijedno pravo koje Vam pripada po zakonu.
Za detaljnije informacije pogledajte Opšte uslove, Reklamacije i Pravo na odustanak.